Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Welcome Energy, SASU dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris.

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@welcome-energy.fr.

Données concernées

Selon le formulaire ou le moyen de contact utilisé, Welcome Energy peut recevoir votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre ville, votre code postal ainsi que les informations que vous fournissez au sujet de votre projet.

Si vous autorisez la mesure publicitaire, les identifiants de clic disponibles, les paramètres de campagne, la page d’entrée, la date de collecte, un identifiant de demande ainsi que votre accord pour cette mesure et sa date peuvent également être associés à votre demande. Ces informations servent à relier l’origine publicitaire à son suivi commercial.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande. Sans ces informations, Welcome Energy pourrait ne pas être en mesure de vous répondre ou d’établir un devis adapté.

Finalités et bases juridiques

• Répondre aux demandes de renseignements et de rappel : intérêt légitime de Welcome Energy à communiquer avec les personnes qui la sollicitent.
• Étudier un projet et préparer un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Assurer le suivi d’une relation client : exécution du contrat et respect des obligations légales applicables.
• Mesurer les demandes, les appels et le suivi commercial issus des campagnes Google Ads : votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

Le numéro de téléphone communiqué est utilisé pour répondre à votre demande. Il n’est pas utilisé pour une prospection sans rapport avec celle-ci sans fondement juridique approprié.

Fonctionnement des formulaires

Le formulaire de demande de devis intégré au site est fourni par Pipedrive. Lorsque vous l’envoyez, les informations saisies sont transmises à Welcome Energy et enregistrées dans son outil de gestion commerciale afin de créer et suivre votre demande en tant que prospect ou affaire.

L’envoi du formulaire ne crée aucun compte pour le visiteur et ne rend pas ses informations publiques. Les échanges qui suivent peuvent être traités dans la messagerie professionnelle de Welcome Energy.

Destinataires et prestataires

Les informations sont accessibles aux personnes habilitées au sein de Welcome Energy et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service.

• Pipedrive, utilisé pour collecter les formulaires et assurer le suivi commercial des demandes, avec leur origine publicitaire lorsque vous y avez consenti ;
• Google Workspace et Gmail, utilisés pour les échanges professionnels et le suivi des messages ;
• Google Ads, utilisé uniquement après consentement pour mesurer les conversions publicitaires et, pour certaines visites, les appels via un numéro de transfert ;
• les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement et à la sécurité du site.

Ces prestataires traitent les données pour fournir leurs services à Welcome Energy, conformément à leurs engagements contractuels et aux règles applicables en matière de protection des données. Welcome Energy ne vend ni ne loue vos données personnelles.

Durées de conservation

Les données liées à une demande ou à un prospect sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement et, au maximum, pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne concernée.

Lorsqu’une demande aboutit à une relation contractuelle, les données nécessaires à la gestion du contrat, à la facturation et à la défense des droits de Welcome Energy sont conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

Le repère d’acquisition est conservé au maximum deux heures dans la session du navigateur, puis effacé. Son transfert avec une demande vers Pipedrive suit les durées de conservation des demandes ci-dessus. Le retrait du consentement supprime le repère du navigateur et bloque les transmissions futures ; vous pouvez exercer vos droits sur les données déjà reçues.

Le choix d’autoriser ou de refuser la mesure publicitaire est conservé pendant six mois dans le navigateur. Les données de performance accessibles dans Google Ads sont conservées selon la politique de conservation et les paramètres du service Google Ads applicables au compte de Welcome Energy.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Selon la situation, vous pouvez également vous opposer au traitement ou demander la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@welcome-energy.fr en précisant votre demande. Welcome Energy pourra demander un justificatif d’identité uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation à un tiers.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après avoir contacté Welcome Energy, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Cookies, traceurs et mesures

Avec votre accord préalable, le site peut utiliser Google Analytics pour mesurer l’audience et les appels à l’action, ainsi que Google Ads pour mesurer les demandes de devis attribuées aux campagnes publicitaires de Welcome Energy. Ces deux finalités sont proposées séparément.

Les balises de mesure sont bloquées par défaut. Chaque balise n’est chargée qu’après l’autorisation explicite de la finalité correspondante dans la fenêtre de choix. Le choix est conservé pendant six mois dans le navigateur, puis demandé à nouveau.

Lorsque la mesure publicitaire est autorisée, le site peut conserver pendant deux heures dans la session du navigateur les identifiants de clic disponibles (GCLID, GBRAID ou WBRAID), les paramètres de campagne et la page d’entrée, sans ses autres paramètres. Lors de l’envoi du formulaire, ces informations, leur date de collecte, un identifiant de demande et la trace de votre accord pour la mesure publicitaire sont transmis à Pipedrive pour relier l’origine publicitaire au suivi commercial. Le refus ou le retrait du consentement efface ce repère de session et empêche sa transmission ultérieure. Les données déjà reçues dans Pipedrive suivent les durées de conservation des demandes indiquées ci-dessus.

Lorsque la mesure d’audience est autorisée, les événements envoyés à Google Analytics concernent la consultation des pages et les clics sur les appels à l’action. Ils indiquent uniquement le type d’appel à l’action, son emplacement et, lorsqu’elle est connue, la famille de service. Les champs du formulaire, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ne sont pas envoyés comme paramètres de ces événements.

Pour certaines visites issues de la campagne Google Ads Climatisation Cahors–Montauban, et uniquement avec l’autorisation de la mesure publicitaire, Google peut afficher un numéro de transfert qui redirige vers Welcome Energy. Ce dispositif mesure les appels réellement passés et leur durée, séparément des clics sur un numéro et des appels directs depuis une annonce.

Les événements de demande validée sont prévus uniquement sur la page de confirmation /merci, après la redirection faisant suite à un envoi réussi du formulaire Pipedrive. Ils ne sont déclenchés ni à l’affichage du formulaire ni par le simple clic sur le bouton d’envoi.

Selon le choix autorisé et les paramètres de Google, les informations traitées peuvent inclure l’adresse de la page, la date et l’heure, des informations techniques sur le navigateur ou l’appareil, l’état du consentement et, pour Google Ads lorsqu’il existe, l’identifiant associé au clic sur une annonce. Cette intégration ne demande ni personnalisation publicitaire ni données fournies par les utilisateurs.

Google peut traiter certaines de ces informations pour fournir le service de mesure publicitaire. Des traitements peuvent avoir lieu en dehors de l’Espace économique européen, sous réserve des garanties prévues par Google et la réglementation applicable. Pour en savoir plus, consultez les règles de confidentialité de Google.

Le formulaire Pipedrive peut utiliser un dispositif de protection anti-spam, notamment Google reCAPTCHA lorsque cette protection est activée. Ce mécanisme peut traiter des informations techniques relatives au navigateur et à la connexion afin de détecter les soumissions abusives.

Des cookies ou identifiants strictement nécessaires peuvent également être utilisés par l’hébergeur et les dispositifs de sécurité pour afficher le site, protéger le service et prévenir les usages abusifs. Ils ne sont pas utilisés par Welcome Energy pour établir un profil publicitaire.

Vous pouvez retirer ou modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page. Le retrait bloque les futures mesures correspondant à ce choix. Les cookies déjà présents peuvent aussi être supprimés depuis les réglages de votre navigateur.